石乃文

石乃文起底行业黑幕,黑公关不为人知的秘密-LIYIMEDIA

石乃文
我是白公关姚素馨,
来自一家实话讲多了赚不到钱的公关公司……
近日,腾讯宣布将近期掌握的一些“黑公关”线索向公安机关正式报案,并将配合公安机关依法打击。


同样当天,今日头条发布声明称,近日微信公众号等渠道出现了超过12000篇对抖音、今日头条进行造谣、辱骂的自媒体文章。目前发现了幕后操控的相关公司及具体执行人。今日头条已经就此向公安机关报案。

此外,在上个月,拼多多也宣布今年以来持续遭遇了黑公关,已向公安机关报案,还悬赏100万协助追查幕后造谣黑公关。
真是活久见,“黑公关”这种摆不上台面的事情,居然也会成为热点。
“黑公关”的概念
百度上“黑公关”的词条是这样的。

呃……掮客……狗屁……
“黑公关”的范畴并没有想象中的那么宽泛,其实就是特指“捏造事件,攻击对手”的行为。简单的说,就是运用了传播手段的造谣。
捏造事件,就是说刻意制造、传播不是事实的内容;
攻击对手,就是有明确打击目标。
以上两个特质,其实都是公关最大的禁忌。
可怕的是,黑公关与一般公关在操作上几乎没有区别,都是利用传播点,进行舆论发酵,都需要经历策划-撰写-传播这个过程。
哎,厉害的公关,做起黑公关来,也会同样厉害。
“黑公关”的进化
“黑公关”已经迭代多次。
1先说渠道
最开始,是论坛时代大家熟悉的“漫天飞贴”,也是5毛党说法的源头。
网络黑水军主要是两种。机器僵尸基本在食物链底端,虽然集中、量大,但是特别“假”。主流还是活人水军:集中在北上广的管理者在圈养的各类水军群里下发“任务单”,水军领取任务、完成评论、登记、结款。
进入自媒体时代之后,小V大V们瓜分了以前正经媒体才有的公信力,成为所谓的“意见领袖”。
据说,2000个V字号同一时间发布同一话题,就能成为热点;8000个同时操作,就可以上热门头条;而一个热门头条,现在还能在其他媒介上发酵好几轮。
当然,也有非常正义的公众号。可是,账号多啊,你不做总有别人做,凑个几千个,并不十分困难。
而随着流量入口继续被分散,想要在某个平台“引起话题”的成本还在降低。论坛版主、KOL、知乎大神、公众大号、第三方机构、以及媒体等都被渗透。
2再说内容
以前“黑公关”的内容偏重惊悚,以“吓人为主”。
汽车企业是比较“复古”,至今还是吐槽竞争对手“不安全”、“出事故”为主。
后来有人总结三大常用黑公关手法:虚假信息、各种黑幕、煽动矛盾。
真正高级“黑公关”采用的是半真半假,扔出一个有逻辑的连环料,不全是造谣,但是埋伏着几个“黑点”。因为有真有假,不仅提升了可信度,也让企业在应对的时候,证明起来非常吃力。
“黑公关”的处理
其实,公关最怕的是别人说对了,而不是“被黑”。
“被黑”对于强大优秀的公关来说,可能还是一个免费热点。对于“黑公关”的处理,也是基本上形成了固定方式。
1STEP 1:
第一时间应对:这(ni)是(ma)谣(fang)言(pi)。
可以根据事件选择,回应形式,包括企业官方渠道,CEO或新闻发言人微信/朋友圈,都可以。
重要的是,迅速发布,让跟进事件的媒体,有企业方的素材可以用。
2STEP 2:
找元凶,基本上不是竞争对手,就是离职高管。
这步虽然表面上看不出来,不过却是关键步骤。
3STEP 3:
找到黑料中的漏洞点,对冲。
不要全盘解释,黑料因为并非事实,仔细找找总有可以反驳的点。然后,用调侃戏谑的语言,将这些点反复传播。
4STEP 4:
大喊,这是黑公关干的。
强调有幕后黑手,强调有黑公关。引起大众和媒体对“黑公关”行业的探讨,转移焦点,尽可能避开媒体的进一步深挖。
“黑公关”的伪装
多说几句,你以为的“黑公关”,可能根本不是“黑公关”。仔细想想,你是不是被套路了?
1套路一:
如今频繁出现的互撕、互怼等桥段,仅仅是做戏,各家公司市场部的人员或高层都认识,他们在“互撕”、“互怼”之前,其实都是通过气的。
其实在同一个行业,真正的弱点都是一样的。都在一个圈,有着共同的利益。所谓的“黑”,是有规划的共用一个热点,不如理解成CO-BRANDING。
2套路二:
企业出了危机,一律呐喊:遇到“黑公关”了。
这招其实还蛮好用的。我刚刚说了,公关最怕的危机是“真的爆料”,推说成“黑公关”袭击,算是万能口径。
“黑公关”有时也不得不背锅。
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